Retours et Remboursements
Notre politique concernant les retours, les annulations et les remboursements de conteneurs.
Kargoa Conteneurs, SAS au capital de 100 000,00 € (SIRET : 106 028 442 00015), s'engage à fournir des conteneurs conformes aux spécifications de votre commande.
1. Droit de rétractation (Clients Professionnels B2B)
Conformément à la législation européenne et française, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels (B2B), sauf si le contrat est conclu hors établissement et que l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale du professionnel. Dans la majorité de nos ventes de conteneurs, les ventes sont fermes et définitives dès la signature du devis.
2. Annulation de commande avant livraison
Toute annulation de commande à la demande de l'Acheteur avant l'expédition du matériel entraînera la conservation de l'acompte versé (généralement 30%) à titre d'indemnité forfaitaire pour frais administratifs et logistiques engagés. Si l'annulation intervient alors que le conteneur est déjà en cours d'acheminement, l'intégralité des frais de transport (aller et retour vers notre dépôt) sera due par l'Acheteur.
3. Non-conformité ou défaut à la livraison
Nos conteneurs (notamment les conteneurs d'occasion) sont vendus en l'état avec une garantie d'étanchéité (Cargo Worthy). L'Acheteur doit formuler toute réserve sur le bon de livraison du transporteur à la réception. En cas de non-conformité avérée par rapport au bon de commande, Kargoa Conteneurs s'engage à réparer le défaut sur site ou à procéder à l'échange du conteneur dans les meilleurs délais. Les défauts purement esthétiques (rouille de surface, rayures) sur un conteneur d'occasion ne constituent pas un motif de retour.
4. Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, vous disposez d'un délai de 48h après la livraison pour nous faire parvenir votre demande accompagnée de photos explicites (intérieur, extérieur, plaque CSC, portes). Veuillez adresser votre réclamation par email à : contact@kargoa-conteneurs.com.
5. Remboursement
Si un remboursement est validé par notre service litiges, celui-ci sera effectué par virement bancaire sur le compte de la société émettrice du paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après la validation du retour physique du matériel sur notre dépôt.